Normas y regulaciones

Documentos oficiales de ARCOTEL y CONATEL que rigen el servicio de internet. Elija el que necesite y descárguelo en PDF.

Reglamento de Abonados del Servicio de Telecomunicaciones y Valor Agregado

Resolución TEL-477-16-CONATEL-2012 · Registro Oficial Suplemento 750 (20-jul-2012)

Regula la relación entre usted y JordanPlay: contratación, facturación, suspensión, reactivación, reclamos y terminación del servicio.

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Parámetros de Calidad del Servicio de Valor Agregado de Internet

Resolución 216-09-CONATEL-2009 · Registro Oficial 30 (21-sep-2009)

Define los indicadores de calidad que medimos y reportamos a ARCOTEL, con sus valores objetivo: reclamos, tiempo de resolución, reparación de averías y velocidad.

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Regulación de Exoneraciones

Resolución ARCOTEL-2021-0073

Requisitos y procedimientos para la exoneración de tarifas y contribuciones de personas adultas mayores e instituciones sin fines de lucro.

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Guía de Recomendaciones para Configuración del Control Parental

Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL)

Cómo proteger a niños, niñas y adolescentes al navegar en internet: riesgos, configuración de equipos y herramientas de control parental.

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PDF: 11 páginas · 831 KB

Derechos de los abonados

Recibir el servicio con la calidad, velocidad y condiciones contratadas.
Recibir información clara, veraz y oportuna sobre planes, tarifas y condiciones.
Elegir libremente el plan y el proveedor del servicio.
Terminar el contrato en cualquier momento, sin penalidades por ello.
Recibir facturas detalladas de los servicios consumidos.
Presentar reclamos y recibir una respuesta dentro de los plazos establecidos.
Que se proteja la privacidad y confidencialidad de sus datos personales.
Recibir compensación por fallas atribuibles al prestador, según la normativa.

¿Cómo presentar un reclamo?

1. Contáctenos
Teléfono 2266-517, WhatsApp 0990202273, correo cine.jordanplay@gmail.com o en nuestra oficina.
2. Reciba su número
Le entregamos un número de reclamo para dar seguimiento.
3. Respuesta
Atendemos su reclamo dentro de los plazos fijados por ARCOTEL.

Horario de atención: Lunes a Domingo, 8:00 a 18:00.

Si no está conforme con la respuesta

Puede acudir a ARCOTEL, el ente regulador de las telecomunicaciones en Ecuador.

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