Calidad del servicio

Información sobre los parámetros de calidad que medimos y reportamos a ARCOTEL.

Relación con el cliente

Nivel de satisfacción de los abonados con la atención recibida.

Porcentaje de reclamos generales

Reclamos recibidos respecto al total de abonados en el período.

Tiempo promedio de resolución de reclamos

Tiempo que toma solucionar los reclamos presentados.

Porcentaje de reclamos de facturación

Reclamos relacionados con cobros y facturas.

Tiempo promedio de reparación de averías

Tiempo desde el reporte hasta la solución de una avería.

Velocidad de transmisión de datos

Velocidad efectiva entregada frente a la contratada.

Mida su velocidad

Para una medición precisa conéctese por cable de red y cierre otras aplicaciones.